Política de Trocas e Devoluções

Na Fer Store, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, possuímos uma política de troca e devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as condições e os prazos para realizar trocas ou devoluções:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, caso a compra tenha sido realizada online.

• Para ser aceito, o produto deve estar:
  • Sem sinais de uso;
  • Em sua embalagem original;
  • Com todas as etiquetas afixadas;
  • Acompanhado da nota fiscal e de eventuais acessórios.
• Os custos de envio para devolução são por conta da Fer Store.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Sabemos que nem sempre a escolha do tamanho ou cor é perfeita. Por isso, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios originais.
• Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
• Após análise técnica e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.

4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Peças íntimas, como lingeries e biquínis, exceto em caso de defeito de fabricação;
• Acessórios que apresentem sinais de uso, como arranhões, manchas ou odores.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contatoferstore@gmail.com ou WhatsApp (11) 9 9559-6051, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Após a análise, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto.

6. Reembolso

• Para devoluções dentro do prazo de arrependimento, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Para compras realizadas no cartão de crédito, o prazo para o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, considerando o valor efetivamente pago.